Entre los años 2000 y 2001 el equipo de trabajo de EKD Federation for Enterprise Knowledge Development compuesto por Rafael Suso y Josu Saseta, en colaboración con Tecnun (Universidad de Navarra), realizó el primer estudio sobre la gestión del conocimiento (GC) en empresas de fabricación del País Vasco y Navarra.

En este estudio se obtuvieron una serie de conclusiones relativas a:

• la percepción de la GC por parte de los directivos

• los aspectos generales que les condicionan para dar el salto a la práctica

• los motivos que les impulsaron a desarrollar proyectos en GC

• las oportunidades que vislumbraban aquellas empresas que estaban a punto de comenzar proyectos en GC y sus temores ante dichas prácticas

• los diferentes niveles de práctica que se observaron

• los beneficios alcanzados

• las barreras que se habían encontrado en el desarrollo de los proyectos

• el lugar de la organización donde se había ubicado la responsabilidad de la GC o del desarrollo de los proyectos

• la tecnología de información y comunicación e infraestructura utilizada

• las experiencias prácticas de las empresas y los objetivos genéricos de los diferentes proyectos

• y las lecciones aprendidas en el desarrollo de los proyectos por parte de las empresas

El pilar fundamental de dicho informe son las opiniones y experiencias de directivos de empresas de fabricación expresadas en entrevistas individuales que usan, están
empezando a usar o desean usar la GC.

En un segundo proyecto de investigación, liderado por el Club Gestión de Calidad y realizado por Josu Saseta y Rafael Suso, adicionalmente a las entrevistas abiertas,
se validaron las conclusiones del estudio anterior mediante un cuestionario. En el cuestionario se recogían las conclusiones en afirmaciones donde los directivos entrevistados indicaban lo de acuerdo o en desacuerdo que estaban con cada una de dichas conclusiones en una escala Likert modificada. Esta actividad unida a las propias entrevistas abiertas ha permitido recoger una valiosa información de forma que se han podido validar y contrastar las conclusiones del estudio anterior. De esa forma, se ha podido consolidar una serie de conclusiones de empresas de diferentes sectores, cultura, modelo de gestión, tamaño, etc. en el estado español.

Al validar las conclusiones del estudio anterior mediante cuestionario nos encontramos que hay una serie de aspectos sobre los cuales existe un grado de acuerdo tal que se pueden dar por consolidadas; otras conclusiones del primer estudio, en cambio, han sido matizadas o simplemente no se han producido.

Este documento recoge tan sólo los resultados de las encuestas y las conclusiones que de ellas pueden derivarse, debido a que las conclusiones de las entrevistas se recogen en otro documento publicado en el Club Gestión de Calidad denominado Gestión del Conocimiento en las Organizaciones
Españolas.

Josu Saseta